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售后服务

1、技术服务承诺

1、本公司免费为广大用户提供技术咨询,包括依据实际情况,为客户提供母线槽的型号、载流等级、防护等级、现场走向等一系列设计解决方案。及时、客观为客户介绍行业技术升级的新型优质产品及解决方案。
2、及时向客户提供解决方案的全部技术数据及图纸,必要时邀请客户参与我司的设计及技术审查。
3、按客户要求的时间到现场进行技术服务,设计出简洁明了、详细专业的配电解决方案;为客户提供及时周到的现场安装指导,指导客户按我司的技术数据和图纸要求进行安装、分部与整套试运行。对客户自行安装的误操作进行有效的监督,及时为客户提供安装过程所需的各项技术培训,确保不因安装不当造成质量损伤。
4、对客户突然变更配电解决方案的问题,我公司将在承诺的时间内到达现场,为方案的变更提出合理、多重建议,全力配合客户处理方案变更事宜。
5、严格执行双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

2、质量保证承诺
1、我公司保证提供的货物是全新的。产品质量三包,所供货物全部为正品,原材料是通过国家质量保证的产品。对所有产品,我公司都严格按国家标准或客户所提供的技术要求来设计、生产、检验。
2、我公司生产的产品均采用符合要求的材料和工艺制成,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能。我公司对所有生产的产品均按ISO9001:2015标准和中国强制性3C认证标准规范设计、生产、检验及验收,其性能符合国际电工标准IEC61439的规定,完全达到国家GB 7251.6-2015、JB/T9662-1999、ISO14001:2015环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证标准。防护等级符合国家标准GB4942,最高达到IP66的要求。
3、我公司产品在正确安装、正常操作和正常保养的条件下,保证在使用寿命期内运转良好。在约定的质量保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何过失或故障负责。我公司将在承诺的时间内予以回复,并到达现场免费修理或更换有缺陷的零件或整机。我司承诺,在处理过程中提供相应的应急措施。
4、在采购元器件、产品设计过程、产品生产制作过程、安装施工过程等各个环节严格按ISO9001:2015,国际质量认证标准和3C标准进行控制,确保每个工序均处在质量受控状态,从而保证产品的质量。
5、所有产品出厂均严格按检验程序100%进行检验,保证成品一次交验合格率为100%,成品抽查合格率为100%。

3、日常紧急故障处理措施
我司提供全天候24小时服务热线;
对于紧急召修的快速反应于3小时内做出相应的回应;
提供标准化保养流程;
原厂认证的优质备件;
训练有素的维修工程师;
计划性、预防性维护保养和维修方案,便于提前安排;
在保修期内,如果合同设备的性能和质量与合同规定不符,我司负责排除缺陷、修理或替换出现故障的部件、元件和设备(包括软件和硬件)并运送至买方现场,所有费用(含运输及保险费)由我方承担。当发生部件损坏返修的情况时,该部件的保修期将重新计算返修部件的保修期为返修后的24个月或其原保修期的剩余期间,以两者中较长者计。为了对合同设备进行维护,我方会对出现故障部分免费尽快进行修理或替换。在本合同的有效期内,就不影响合同设备正常运行的坏损件修理或更换,我方从在其期制定地点收到故障设备之日起七日内将修理后的设备或替换设备以最快方式运至现场。在特殊情况下,如果我方不能在上述期限内将替换或修理后设备运至买方现场,双方将协商故障设备修理或替换时间期限,但无论如何不能影响合同设备正常运行。

4、售后服务具体内容
1、设备正常运行后,我公司将安排工程技术人员定期跟踪服务,在质保期内免费进行维保、检修。
2、每6个月回访一次用户,对运行中的设备进行运行登记,及时了解运行情况,对异常情况立即进行现场解决,并及时反馈回公司总部。
3、备品备件及专用工具随时供应,以确保工程设备的运行畅通。
4、在接到用户报修通知后,在12小时内到现场解决问题。
5、在质保期内免费维修、更换或退货。

6、质保期满后,我公司以最优惠的价格对所供设备实行终生维修服务。

7、质保期满后,因设备维修所产生的费用由用户承担。

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